Teslimat ve İade Şartları

Dijital teslimat

Vupi Kids fiziksel ürün göndermez; kargo ve teslimat ücreti alınmaz. Ücretsiz örnekler, her sınıfın ilk iki dersidir ve hesap veya kart gerektirmez. Ücretli ders erişimi, ödeme kuruluşunun başarılı ödeme bildirimi doğrulandıktan sonra satın alma yapılan veli hesabında elektronik olarak açılır.

Ödeme tamamlandığı halde dersler açılmıyorsa hesabınızın e-posta adresi ve sipariş bilgisiyle [email protected] adresine yazın. Şifre, kart numarası veya kart güvenlik kodu göndermeyin. Başarısız ya da bekleyen ödeme, tamamlanmış satın alma sayılmaz.

Paket süresi ve yenilemenin iptali

Satın alınan paket ve erişim süresi sipariş ekranında belirtilir. Ayrı onay verilen aylık paket her ay, yıllık paket her 12 ayda bir iptal edilene kadar siparişte onaylanan tutarla yenilenir. Veli hesabındaki iptal işlemi gelecek dönem yenilemesini durdurur; ödenmiş dönemin erişimi dönem sonuna kadar devam eder. Yıllık pakette her ödenmiş dönem 12 ay erişim sağlar. Yeni fiyatlar mevcut aboneliğe yeni onay alınmadan uygulanmaz.

Yenilemeyi durdurmak ile geçmiş bir ödemenin iadesini istemek farklı işlemlerdir. Hesaptan iptal yapılamıyorsa destek e-postasına başvurabilirsiniz. Ücretsiz örnek dersler kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez.

Cayma hakkı ve dijital hizmetler

Kanuni cayma hakkının bulunduğu hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Bu süre içinde gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildirimi yapılabilir; e-posta bu amaçla kullanılabilir.

Mevzuat elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi dolmadan tüketici onayıyla ifasına başlanan hizmetler için istisnalar düzenler. Bir istisnanın uygulanabilmesi için somut hizmetin ilgili koşulları karşılaması ve gerekli satış öncesi bilgilendirme ile onay yükümlülüklerinin yerine getirilmesi gerekir. Bu sayfa tek başına cayma hakkından feragat veya erken ifa onayı oluşturmaz. Ayıplı ya da hiç sunulmayan hizmete ilişkin haklar saklıdır.

İade talebi nasıl iletilir?

[email protected] adresine hesap e-postanızı, satın alma tarihini, paket adını ve varsa sipariş numaranızı iletin. Cayma hakkınızı kullanıyorsanız gerekçe belirtmeniz gerekmez. Başka bir iade talebinde yaşanan sorunu açıklayabilirsiniz. Bildiriminizi saklamanız başvuru takibini kolaylaştırır.

Örnek bildirim: “Vupi Kids üzerinden [tarih] tarihinde satın aldığım [paket / sipariş numarası] için cayma hakkımı kullanıyorum. Ad-soyad: … Hesap e-postası: … Bildirim tarihi: …” Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.

Geri ödeme yöntemi ve süre

Geçerli cayma bildiriminde tahsil edilen bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Kartlı ödeme iadeleri ödeme kuruluşu üzerinden ilgili karta yapılır; bankanın ekstreye yansıtma süresi değişebilir.

Hizmetin sunulması imkânsızlaşırsa tüketiciye 3 gün içinde bilgi verilir ve tahsil edilen tutar bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ayıplı hizmet ve diğer kanuni iade talepleri, tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları gözetilerek değerlendirilir.

Başvuru ve uyuşmazlık yolları

Talepler [email protected] adresine iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlık tutarına ilişkin yürürlükteki sınırlar ve yetki kuralları uyarınca Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Bu metin tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.